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Monitorización y analítica en redes sociales: ¿Existe la herramienta perfecta?

escrito por:
Jorge San Juan

fecha:
Viernes, enero 27th, 2012

La gestión de las redes sociales en una empresa no puede quedarse sólo en la interacción con los usuarios, es fundamental utilizar herramientas de monitorización para facilitar la interpretación de los datos y ayudar a la conversación.

Ese análisis de datos debe tener un componente cualitativo y uno cuantitativo. El componente cuantitativo es el más fácil de conseguir, sólo hace falta conocer el uso de las herramientas de monitorización. Esto puede ser algo engañoso, ya que el hecho de conocer y saber manejar las herramientas tiene un componente analítico muy grande para saber los informes que son válidos y los que no lo son, cuales usar y cuales desechar en todo momento.

El componente cualitativo, a día de hoy ,es difícil conocerlo con exactitud porque las herramientas que existen para comprobar si un comentario es negativo o positivo están en pañales (o yo no conozco ninguna fiable). En una empresa pequeña es fácil revisar los tweets o comentarios en Facebook y blogs para conocer qué están diciendo de tu compañía, pero con una empresa grande esta labor requiere un trabajo muy arduo.

¿Cuál es la mejor herramienta? A día de hoy existen herramientas muy buenas y herramientas no tan buenas que en un momento dado pueden llegar a serte útiles. En BSJ estamos siempre intentando probar herramientas nuevas para optimizar la monitorización.

Esta es mi lista de mis herramientas preferidas (pueden coincidir con las tuyas o no):

-       Hootsuite: Para mi la mejor forma de gestionar una cuenta de twitter, ordenado por columnas te permite tener búsquedas de hashtags con geolocalización, muy buena programación de tweets y sobre todo una sencillez de uso espectacular. Tiene una sección de estadísticas pero pienso que tienen que desarrollarlo mucho aún para que sea una alternativa a SocialBro y Pirendo, aunque seguramente tampoco pretendan serlo.

-       Socialmention:  Si quieres conocer absolutamente todo lo que se está hablando de tu marca SocialMention es una gran herramienta, ofrece análisis de sentimiento, aunque pienso que aún no es demasiado fiable. Además, ofrece la posibilidad de exportar los datos que ofrece.

-       Kurrently: Un complemento perfecto a SocialMention, Kurrently te dice lo que se está diciendo de tu marca pero centrándose en Facebook y en twitter. Espero que pronto incluyan a Google Plus en sus búsquedas.

-       SocialBro: Personalmente es una página de estadísticas que me encanta porque te ofrece datos muy interesantes, además, te permite ver estadísticas en tiempo real, que para campañas concretas puede ser algo muy útil.

-       Pirendo: Una herramienta que te proporciona muy buenas estadísticas, permite monitorizar hashtags y tiene una interfaz y usabilidad espectacular.

Es una de mis herramientas preferidas, aunque yo lo recomiendo para grandes empresas, porque para empresas pequeñas puede resultar algo caro.

En definitiva,  mi aplicación de monitorización perfecta sería una mezcla de todas las que he mencionado anteriormente.

¿Conoces alguna herramienta especialmente buena? ¿Me recomiendas alguna?

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Seguimos creciendo

escrito por:
Gonzalo Baró

fecha:
Viernes, diciembre 23rd, 2011

BSJ cumple este mes de diciembre dos años de existencia y nos gustaría poder compartir con todos vosotros las sensaciones que hemos tenido durante esta breve pero intensa trayectoria.

Muchas fueron las críticas que recibimos cuando decidimos lanzarnos a emprender nuestro propio negocio. Sin lugar a dudas la situación económica en aquel momento (bastante mejor que la actual, por cierto…) no incitaba al optimismo y estábamos sumiéndonos en la recesión en la cual estamos inmersos ahora mismo. Sin embargo, una fuerte creencia en nuestras posibilidades y la gran capacidad de esfuerzo demostrada durante este tiempo nos ha permitido salir adelante en esta complicada situación. No hay duda de que un negocio que se emprende en un momento de crisis, si consigue sobrevivir, saldrá muy fortalecido para afrontar el futuro y, afortunadamente, eso es lo que estamos consiguiendo.

La evolución de la empresa ha sido intensa y llamativa. Nuestros esfuerzos se han centrado en intentar abrirnos un hueco en el mercado castellano y leonés y paso a paso lo estamos logrando. No teníamos ninguna duda desde nuestra creación que teníamos que romper con las tradicionales agencias de medios que reinaban en las épocas de bonanza. Creemos firmemente en la importancia y el gran presente e inmenso futuro de la web y desde nuestros inicios hemos focalizado nuestra oferta a los clientes en ello.

Internet en todas sus vertientes (diseño y desarrollo web, marketing online, redes sociales, posicionamiento…)  y la organización integral de todo tipo de eventos se han convertido en los dos pilares básicos en los que se sustenta BSJ. A nuestra experiencia previa, hemos unido los congresos organizados durante estos dos años, entre los que podemos destacar  el XIII Curso de la Asociación de Médicos de Equipos de Fútbol (AEMEF), las I Jornadas Multidisciplinares de Traumatología del Deporte, El Congreso Internacional de Profesores de Español en el Extranjero (Comunidad ELE), el IX Congreso Bienal de la Sociedad Española de Traumatología del Deporte (SETRADE), el I Curso SETRADE de Artroscopia de Hombro en Cadáver o el Congreso de la Mutualidad de la Abogacía Española.

Por todo ello, queremos daros las gracias a todos por ayudarnos a que BSJ siga creciendo y evolucionando. Seguirán llegando alegrías y sinsabores pero seguimos creyendo que con esfuerzo se pueden superar todos los obstáculos.

¡Desde BSJ os deseamos una feliz navidad y un próspero año 2012!

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La publicidad que no te enseñan en la Universidad

escrito por:
Jesús Martín García

fecha:
Miércoles, mayo 25th, 2011

El hecho de haber estudiado Publicidad y Relaciones públicas me supone plantearme diversas dudas. A la hora de enseñarte, desde la universidad se presupone que todos vamos a terminar trabajando en agencias de comunicación multinacionales y se plantean los estudios desde el punto de vista de la macro-publicidad. Las asignaturas están pensadas y basadas en los mundos de las grandes ciudades, como pueden ser Nueva York, Londres o Madrid, donde todo lo que hemos aprendido puede llegar a ser muy útil y donde realmente se concibe la publicidad y las relaciones públicas como a nosotros nos las enseñan.

Pero la realidad de los que nos quedamos en nuestra ciudad es muy diferente. Aquí los clientes suelen ser pequeñas y medianas empresas que no entienden la publicidad más allá de inserciones en prensa y cuñas en radio. Por supuesto, términos tan enseñados y repetidos hasta la saciedad en la universidad como briefing o timing no entran dentro de su vocabulario, por lo que nos es muy complicado aplicar todas las enseñanzas que en nuestros 5 años de carrera fueron impartidas. Está bastante claro que por nuestra parte nos adaptamos a todo y el cliente es que el pone el dinero y por tanto el que manda, esta idea sí que es universal.

Las nuevas tendencias de la publicidad, como las campañas en redes sociales u otras acciones novedosas y espectaculares como el Street Marketing, se antojan muy complicadas poder ser llevadas a cabo a nivel local, si bien es cierto que cada vez más, aunque muy poco a poco, estas ideas están entrando en los planes de la PYMES. A nadie se le escapa que estas nuevas formas de hacer publicidad son muy interesantes a nivel de ventas y de imagen, por lo que ya los clientes empiezan a preguntar por precios y presupuestos para este tipo de campañas.

Desde mi punto de vista en las Universidades debería haber, al menos, una asignatura dedicada a la publicidad local y los formatos publicitarios que allí se manejan, para que cuando los alumnos terminen su formación salgan preparados no sólo para poder trabajar en agencias de publicidad de Madrid, sino para poder llegar a tener éxito o incluso su propia empresa a nivel local.

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Los 5 mejores anuncios de Coca Cola

escrito por:
Jorge San Juan

fecha:
Jueves, marzo 24th, 2011

Coca Cola es una de las marcas más reconocidas del mundo. Sería de ilusos pensar que son una empresa de bebida cuando lo que hacen es  mucho más: venden todo tipo de merchandising y sobre todo: transmite un estilo de vida.

Este estilo de vida tiene muchas maneras de comunicarlo, por ejemplo son patrocinadores de los Juegos Olimpicos y colaboran en numerosos eventos deportivos y solidarios. Pero la manera principal de comunicar son sus spots, que les otorgan una alta notoriedad de marca y con la llegada de internet una gran viralidad.

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Publicidad vs Periodismo

escrito por:
aida

fecha:
Jueves, marzo 24th, 2011

Hace un año que comencé a estudiar un segundo ciclo de periodismo tras finalizar mis estudios en Publicidad y RR.PP. Decidí tomar la decisión de seguir mi formación académica en el ámbito de la comunicación porque realmente me apasiona, además la situación laboral actual me animó a seguir aprendiendo sobre el campo que más me gusta.

La comunicación es un fenómeno mágico, es sorprendente como los medios de comunicación pueden movilizar a masas, como una revolución puede desarrollarse en twitter, o como un 30 de octubre de 1938 un país entero quedó conmocionado tras escuchar por la radio una adaptación de la novela de Orson Welles “La guerra de los mundos”.  Pero no es menos mágico que alguien piense en el color rojo y lo asocie a Coca- Cola, que “Just do it” sea algo más que tres simples palabras o que una campaña de una conocida marca de ropa revolucione a la opinión pública sobre la anorexia.

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El Valor de las Relaciones Públicas

escrito por:
Jesús Martín García

fecha:
Martes, marzo 1st, 2011

Personalmente me considero un férreo defensor de las Relaciones Públicas y sus acciones frente a las más tradicionales de la Publicidad  Convencional. Desde mi época universitaria donde un libro me marcó sobremanera: “La caída de la Publicidad y el auge de las Relaciones  Públicas” y mi posterior Proyecto final de carrera basado en la Publicity, empecé a plantearme la efectividad de la publicidad más atávica.

Los seres humanos representados en las audiencias de los medios de comunicación, lo primero que hacen al enfrentarse a los bloques de  publicidad en: Radio, Televisión, Prensa…etc, es cerrar su mente y durante ese periodo de tiempo abstraerse de toda la información que llegue a  sus sentidos. Es indudable que una gran parte de la publicidad en medios actuales, tiene una carga de creatividad necesaria y muy ingeniosa que  va a hacer que los telespectadores u oyentes de turno centren su atención en el anuncio. Pero se corre el riesgo de que sea tan original y divertido  que suceda la pesadilla de cualquier Account Manager, que se recuerde la historia, la música o los actores, y no se recuerde la marca o el  producto en cuestión. Ósea que tenemos dos problemas: 1º que ni siquiera se preste atención y 2º que si se hace, se pierda el mensaje y nos  quedemos en aspecto más banales.

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Revoluciones a golpe de redes sociales.

escrito por:
Jesús Martín García

fecha:
Sábado, febrero 5th, 2011

A nadie se le escapa que el poder al que está llegando Internet en general y las redes sociales en particular está creciendo exponencialmente. Es casi imposible encontrar alguna persona que no tenga conexión a internet en su casa y muy complicado concebir una conversación entre un grupo de amigos donde alguno de sus miembros no tenga, o al menos no sepa, lo que son Facebook o Twitter.

En el último mes se han producido dos acontecimientos que han colapsado las redes informativas: Las Revoluciones populares en Túnez y Egipto. El hecho de que un pueblo se levante contra la tiranía de un dictador que llevaba en el poder varias décadas, no deja de ser una noticia de gran importancia y relevancia a nivel mundial. A lo largo de la historia cada vez que el poder del pueblo ha salido a la calle para intentar derrocar a un tirano, ha sido histórico y un espejo para las futuras generaciones. El hecho que más llama la atención en los acontecimientos que se han desarrollado (en el caso de Egipto sigue en proceso) en comparación con acciones populares que se dieron en el pasado, es la rapidez con la que se han gestado los sucesos. Los expertos coinciden en que esta ligereza viene dada en su gran mayoría por las revueltas en redes sociales. A través de este instrumento se han generado millones de noticias y de opiniones que han provocado cambios políticos de consecuencias mundiales y que tendrán su eco en el futuro. (más…)

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¿Cómo utiliza Apple los eventos para generar ruido?

escrito por:
Jorge San Juan

fecha:
Sábado, febrero 5th, 2011

Cuando hablamos de eventos y de la marca de la manzana siempre nos viene a la mente la imagen de Steve Jobs con sus zapatillas, sus vaqueros y su jersey negro de cuello alto en el escenario presentando un novedoso producto, pero hay muchos detalles que se nos escapan detrás de cada presentación de Apple.
Para Apple, los eventos suponen la piedra angular en la que se basan las campañas de promoción de sus productos.

Mucho ha cambiado el mundo desde las keynotes o presentaciones de principios de los 80. Todos recordamos el famoso spot de 1984 presentando el sistema operativo Macintosh, pero lo cierto es que actualmente el mundo tecnológico se paraliza cuando Apple saca al mercado un nuevo producto.
Hasta la aparición de internet y de las redes sociales, los eventos de Apple estaban reservados para las élites tecnológicas. En esa época el Director de Comunicación era evaluado dependiendo de la repercusión que hubiera tenido el evento en los medios de comunicación de masas. (más…)

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