La gestión de las redes sociales en una empresa no puede quedarse sólo en la interacción con los usuarios, es fundamental utilizar herramientas de monitorización para facilitar la interpretación de los datos y ayudar a la conversación.
Ese análisis de datos debe tener un componente cualitativo y uno cuantitativo. El componente cuantitativo es el más fácil de conseguir, sólo hace falta conocer el uso de las herramientas de monitorización. Esto puede ser algo engañoso, ya que el hecho de conocer y saber manejar las herramientas tiene un componente analítico muy grande para saber los informes que son válidos y los que no lo son, cuales usar y cuales desechar en todo momento.
El componente cualitativo, a día de hoy ,es difícil conocerlo con exactitud porque las herramientas que existen para comprobar si un comentario es negativo o positivo están en pañales (o yo no conozco ninguna fiable). En una empresa pequeña es fácil revisar los tweets o comentarios en Facebook y blogs para conocer qué están diciendo de tu compañía, pero con una empresa grande esta labor requiere un trabajo muy arduo.
¿Cuál es la mejor herramienta? A día de hoy existen herramientas muy buenas y herramientas no tan buenas que en un momento dado pueden llegar a serte útiles. En BSJ estamos siempre intentando probar herramientas nuevas para optimizar la monitorización.
Esta es mi lista de mis herramientas preferidas (pueden coincidir con las tuyas o no):
- Hootsuite: Para mi la mejor forma de gestionar una cuenta de twitter, ordenado por columnas te permite tener búsquedas de hashtags con geolocalización, muy buena programación de tweets y sobre todo una sencillez de uso espectacular. Tiene una sección de estadísticas pero pienso que tienen que desarrollarlo mucho aún para que sea una alternativa a SocialBro y Pirendo, aunque seguramente tampoco pretendan serlo.
- Socialmention: Si quieres conocer absolutamente todo lo que se está hablando de tu marca SocialMention es una gran herramienta, ofrece análisis de sentimiento, aunque pienso que aún no es demasiado fiable. Además, ofrece la posibilidad de exportar los datos que ofrece.
- Kurrently: Un complemento perfecto a SocialMention, Kurrently te dice lo que se está diciendo de tu marca pero centrándose en Facebook y en twitter. Espero que pronto incluyan a Google Plus en sus búsquedas.
- SocialBro: Personalmente es una página de estadísticas que me encanta porque te ofrece datos muy interesantes, además, te permite ver estadísticas en tiempo real, que para campañas concretas puede ser algo muy útil.
- Pirendo: Una herramienta que te proporciona muy buenas estadísticas, permite monitorizar hashtags y tiene una interfaz y usabilidad espectacular.
Es una de mis herramientas preferidas, aunque yo lo recomiendo para grandes empresas, porque para empresas pequeñas puede resultar algo caro.
En definitiva, mi aplicación de monitorización perfecta sería una mezcla de todas las que he mencionado anteriormente.
¿Conoces alguna herramienta especialmente buena? ¿Me recomiendas alguna?
